鈴木さん、単元6の演習提出ありがとうございます。
ロールプレイは大変でしたでしょうか。お疲れ様でした。

以下、コメントさせていただきます。

■良い点

とても積極的に良く聴けていますね。すばらしいです。

[00:06]
まず最初に「毎日、頑張っているなあと頼もしく見ているんだけど」とポジティブな投げかけを行なっていますね。このように、上司が肯定的に見てくれているんだということがわかると、とても話しやすくなるものです。いいですね。

[00:40]
値段が高いといわれたときにどう対応したのか、など、具体的な状況を詳しく聴けていますね。「悔しい思いをしました」に対してもしっかりその気持ちを受け止めていらっしゃいます。その上で「お客様の本音を聞けていないんじゃないか、そう思ったんだね」と確認の投げかけをしていらっしゃるのも、とてもGoodです。

[00:52]
「それいいじゃん」のあたりの表情、とてもいいですね。勇気づけられる感じです。

[01:30]
そしてお客様との信頼関係作りという大事なポイントを、部下の方自らが発言されましたね。このように、相手に考えさせ、相手が答を見つけるように導くことができれば、もう上級者です。

■こうすればもっと良くなる点

部下とのコミュニケーションは、聴くモードとこちらが話すモードの切替が大事です。
特に、聴くモードになろうというときには、かなり明示的に言葉でも態度でもそれを示さないと、なかなか部下は本音を話してくれません。
「聴いているよ」「聴きたいんだ」ということをもっと態度で表した方が良いかもしれません。
例えば [01:30] のあたりです。大きくうなずく、身を乗り出す、といったジェスチャーが有効です。

もう一つ、もう少し突っ込んでいただきたい場面がありました。

[01:27]
「じゃあ、どんな風になるとお客様の本音が聞けるようになるんだろうか」の所です。これに対する部下の方のお答えは、まだ少し浅いですよね。お客様との信頼関係、というキーワードは良いのですが、では、強い信頼関係とはどういうものだろうか、信頼関係が築けた状態というのはどういうものなのだろうか、どうしたらそういう状態になれるのだろうか、このあたりを突っ込んで考えさせることによって、部下の方の気づきを深めることができると思います。

さて、スキルをみがく方法ということですが、スキルをみがくには実践しかありません。
そしてそれに対してのフィードバックを受けるのが必要です。そのフィードバックをしてくれるのは、実は部下です。
部下の方の反応を注意深く見ていると、自分がどのような聴き方をしたときに本音を話してくれるか、あるいは心を閉じてしまうか、それが感じられます。これが一番のフィードバックです。

また、部下とお話しされた後、「どう？話しやすかった？」と直接聞いてみるのも案外いけます。
最初は「ええ、話しやすかったですよ」としか返ってこないと思いますが、何度か問いかけていると、「実は･･･」という本音も出てくるかもしれません。

ぜひ、実際の場面で実践してみて下さい。