【商談1】最初の5分

垣内 花子
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2
1
企業名を記入して下さい。

株式会社IoTクラウド

2
お客様の部署・役職・お名前を記入して下さい。

営業部 部長 田中守さま

3
今回の商談のゴールを決めてください。

営業力強化というテーマで、どのような課題を持っていらっしゃるかをヒアリングし、営業サプリの商談につなげる。

4
【Step1商談の導入】今回の商談で、最初の話題(雑談)にはどんな話をする予定ですか?

最近リリースされた新サービスである「人混みセンサー」について伺う。

5
【Step2会社紹介・自己紹介】今回の商談では、会社紹介・自己紹介はどの程度必要と考えていますか?

1年ほど間が空いているので、会社紹介はもう一度した方が良いと思う。

6
【Step3】本日の目的を確認 商談の目的を確認するトークを準備して記入してください。

「本日は、御社の営業力強化について田中様がどのような課題感を感じていらっしゃるかをお伺いし、それに対して私どもがどのようなお手伝いができるかをお話しできればと思っております。」

7
ロールプレイングを行った感想を記入して下さい。(思うように出来た点、思うように出来なかった点など)

【良かった点】
Step1商談の導入については、電車の込み具合から商品について話を持っていけたので、良かった。お客様が浴場の件など教えてくださったことも有り難かった。(でも、実際のはじめましてのお客様はここまで打ち解けて話してくださらない気がする…)

【改善すべき点】
会社紹介の時に少し話の持って行き方が唐突だったので、雑談から会社紹介に持っていくスムーズな流れをもっと練習するべきだと感じた。
「とかー」「それってですねー」と語尾を伸ばす癖があるので、言葉を言い切るようにすべき。
丁寧語の使い方が少し変な気がする…

8
この単元で学んだことに関して、何か悩みポイントがあればお聞かせください。

自己紹介で、相手との接点を見つけることは本当に難しく感じます。

9
この単元の感想・気がついたこと・コーチへの質問等あればご記入ください。

自分のロープレ動画を見ることは正直恥ずかしいのですが、改善点などが見つけられました。

10
提出動画
倍速再生

職場コーチ

2024/02/21 03:37:03
判定
合格

垣内さん、ロールプレイお疲れ様でした。会話がスムーズでしたね。営業としてだいぶ経験を積んできた成果が出ています。最初の雑談でバーチャル背景を話題にしたのは、筋書きにはなかったのでアドリブでしょうか。さすがです。
垣内さんも書いているように、今回はお客様役がかなり協力的だったかもしれません。実際にはあまりたくさん話してくれない人も多いです。そんな時どうやって雰囲気をほぐして場を暖めていくかは難しいですが、一番の秘訣は「相手が話したいことを聞いてあげる」ことだそうです。その意味では、相手の新製品を話題にしたのは成功でしたね。この調子で進めていって下さい。

サプリコーチ

2024/02/22 03:37:03
判定
合格

垣内さん、演習提出ありがとうございます。
初めてのロールプレイ演習、いかがだったでしょうか? うまく会話が回せていたと思います。表情や声のトーンも明るくてとてもいいです。全体としては申し分ありません。合格です。
以下、順を追って細かくフィードバックさせていただきます。

[00:08]職場コーチさんもおっしゃっておられますが、まず最初に「ご自宅ですか? すばらしいお部屋に・・・」という入り方、これ、なかなか言えません。お客様も「いいでしょ」と乗って下さいましたね。ただ、場合によっては「いえ、自宅がみすぼらしいもので・・・」みたいな反応になることもありえるので、これは相手によりますね。
[00:58]人混みセンサーについて「ニーズがあられるんじゃないですか?」と聞かれたのはGoodです。話題の製品をちゃんと調べて来ましたよ、というアピールにもなるし、まさに「相手が話したいことを聞く」ということにもなってますね。
[01:54]お客様が浴場という話をされたのを受けて、すぐさまご自分の旅行での体験を披露されています。このやりとりも、とっても臨機応変ですばらしいです。ですので、
[02:23]「どうでしたか、使ってみて」というお客様からの質問が出てきましたね。「それはうれしいですね」と言っていただけて、会話が深まっていくのが目に見えてわかります。ここのやりとりが特にすばらしかったです。
[03:55]ここからの会社紹介は、とても簡潔で良かったのですが、テキストで述べている「会社紹介の目的は、この会社はスゴイ、と思っていただけるように存在感をアピールすることだ」という点から言うと、もう少し工夫の余地があるのでは、と感じました。
[04:47]ここであらためて本日の目的を確認されたトークはバッチリでした。わかりやすく話されたので、お客様もレディー状態になられましたね。

私もこの「最初の5分」のロープレをたくさん見てますが、今回の垣内さんのロープレは、会話がとってもスムーズに回っていて、あっという間に場が暖まってホカホカした雰囲気になったのが一番の特長です。これは垣内さんの特技、得意技だと思います。

ぜひ、この得意技を活かして、どんどんお客様の懐に入っていって下さい。

垣内 花子

2024/02/22 03:37:03

職場コーチさん、コメントありがとうございます!「相手が話したいことを聞いてあげる」ですね…ぜひそうしたいと思うのですが、正直先方が話したいことがなんなのか?そのネタ探しに苦戦しています。普段お客様のニュースリリースなどからネタを探すことが多いのですが、もし職場コーチさんがやっていることがあればまた教えて下さい!

サプリコーチさん、フィードバックありがとうございます。そうですね、お部屋の背景へのコメントはお客様のタイプによっては微妙ですよね。。気をつけます!今回は偶然本当にホテルで人混みセンサー的なものを目にしたので話が盛り上がりましたが、わたしが担当しているお客様はBtoBばかりなので、なかなかお客様の商品を使うこともないので、、、。お客様との共通項を見つけて話を弾ませられるように明日の新規商談もがんばります。

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